2009年03月30日

粘りました。



昨日 お客様が困った顔でフロントに見えました。

「白馬47スキー場のスクールへ行くには 車で送迎してもらえますか?」
とのこと。。。。。

「なぜ 白馬47のスクールへお申し込みなのですか?」と伺うと
「白馬五竜スキースクールへ 明日の申込でいったら 明日は大会の手伝いで
レッスンは受付できません、と断られちゃったんです。」

お客様は日本の方ですが 
ラオスからいらした 初心者の方をお連れで 
お二人でプライベートレッスンを受けようと すっかりスクールをあてにしていたので
当てが外れ 困り果てたご様子でした。

お客様ご自身も初心者。お二人とも2回目とのこと。
お気持ち 察っします。。。。。

SAJではなく SIAのスクールに電話を入れてみると
「午前だけなら できますが 明日は午後がだめなんです」
お客様は 丸1日のレッスンをご希望でしたので 午前だけで あとは自分たちだけ・・・というのは
困るとのこと。

もう 事務局は終わっている時間でしたが 念のため 断られてしまった
SAJのスクールへ電話してみる・・・と出たのは 校長さん。

明日のプライベートレッスンを断られて 困っている旨を伝えると
最初は やはり 大会があるので できないといわれてしまいました。
「それでも お客様 かわいそうです」と粘ると
しばらーく 考えて下さった挙句
「なんとか 大会の人員を一人 レッスンに回しましょう」と言ってくださいました!

お客様 おお喜び!

といっても スキー場でスクールレッスンを受けられないこと自体
おかしな話ですから。。。。

混んでいる日に 遅く申し込んでだめだった、というならまだしも
外国の方を白馬までお連れしてスキーに挑戦しようと 前もって心配で申し込みのことを
きいたら スクールの都合で その日は できないというのは ・・・やはりまずいですよね。

まあ ことなきを得て 良かったです。
粘り勝ーちーーー! (^O^)/


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この記事へのコメント
ステラベラさん、さすがですね★
そんな情熱があるからこそ、素敵なサービスにつながっているんだと思います!

ステラベラさんは、お客様から信頼されていらっしゃるんでしょうね(^_^)
Posted by のん at 2009年03月30日 11:10
ありがたい 応援コメント嬉しいです!

スクールの方もみな いい方ばかりなんですよ。決して悪いわけではないのです。 
外国から 特にアジアの暖かい国の方は 雪を見るのも触るのも初めて!という方が多く 言葉の問題で せっかくスキーに挑戦しようと思ってもレッスンが受けられない・・・ということが以前にもありました。

ホテルの立場では なんとか 無理をいって間を取り持つのが 使命かと・・・・
Posted by bellebelle at 2009年04月01日 09:38
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