先日 旅行のポータルサイトで有名な「じゃらん」の白馬の担当者Ｋさんが
初めてホテルに立ち寄ってくださいました。
ステラベラは かなり前からじゃらんでも予約ができるようになっていますが
正直 あまり力を入れていません。
やはり 直接予約の方 リピーターの方 が大事・・・・というのが先に来てしまうので・・・
Ｋさんも ホテルから少し離れていますが 白馬村在住。
「ネットでいろいろ調べると なぜか キーワードが共通しているのか ステラベラさんのブログが必ず出てくるんですよね～」
「あのお店 何処曲がるんですか？」
すっかり 食べ物
の話で盛り上がり！「ところで ステラベラさん 私は 凄くいいと思うんですけど なぜか口コミ評価点が 悪いんですよ。コメントにいいこと
が書いてあっても なぜか点数が低いから 不思議で・・・・」そうなんです。口コミの総評価が 悪いのです・・・・
これは 本当に傷つきます。
実は 昨年 雨っぽい日に 若いグループさんが宿泊なさって いろいろと良い評価を頂いたのですが 乾燥室の渇きが悪かった、、、、ということで 評価最低点数“１”が付いてしまいました。。。。。。
そこでメゲル訳にはいきません。（かなり滅入りましたが・・・・
）今年は やはりお客様への配慮が足りなくて頂いた正直な感想と真摯に受け止め いろいろと実践しています。
昨日の土曜日は あいにく 朝から夕方まで雨。。。。
スキー場で雨ですから 最悪です。。。。
夕方スキー場から戻られたお客様は ほとんどの方が グローブがずぶずぶ・・・・・
こんなご案内↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓を乾燥室にはって 見ました。
あまりにひどい雨だったので 昨日は全く滑らないお客様もありました。
それでも手袋約20組 帽子10個をお預かりして まず脱水！
脱水機にかけなければ ぼとぼとでしたから・・・・
そして 温風のでる暖房機でおもちでも焼くように 場所を変えかえ乾かします。
朝までに なんとか すべての手袋と帽子をすっかり乾かして お返しすることが出きました。
ちょっとしたことで 喜んでいただけて本当に良かった！
じゃらんの口コミのおかげですね。
ちなみに・・・・昨日は じゃらんネット経由のお客様は ゼロでしたけど。
白馬五竜 ホテル ステラベラ／白馬五竜スキー場迄徒歩3分 チェックアウト後の温泉入浴１７：００まで無料！hakuba accommodation
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